LINE Pay サポートに問い合わせる方法を解説（メール・LINEトーク）電話対応は？

スマートフォン決済サービス「LINE Pay」のサポートに問い合わせる方法を解説します。

「LINE Payの不具合が起こっている」「LINE Payの使い方が分からない」という時は、「トークで質問」または「LINE Payお問い合わせ」から問い合わせることができます。

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LINE Payは電話問い合わせに対応していない

2019年10月現在、LINE Payは電話での問い合わせには対応していません。

ただし、格安SIMサービスの「LINEモバイル」の加入者は、電話で問い合わせすることができます。

メールで「LINE Payお問い合わせフォーム」から問い合わせるか、LINEアプリで、LINE Pay公式アカウントを追加しチャット問い合わせます。

LINE Pay 問い合わせフォームから問い合わせ

LINE公式サイトの「お問い合わせフォーム」から問い合わせる方法を解説します。

1. 「LINE お問い合わせ」にアクセスしフォームに必要な情報入力したら「送信」をクリックします。
   
2. 問い合わせ内容を送信すると「受付番号」が発行され、受付完了メールが届きます。混雑状況や内容により、返信まで2～3日ほどかかる場合があります。
   

LINEアプリから、LINE Pay公式アカウントにLINEチャットで問い合わせ（自動応答）

LINEアプリを使って、LINE公式アカウント「LINE Payお問い合わせ」を「友だち追加」しLINEチャットで問い合わせる方法を解説します。

解答まで2〜3日かかる「問い合わせフォーム」からの問い合わせは待ってられない人には、こちらの方法がおすすめです。

ステップ1：LINE公式アカウント「LINE Payお問い合わせ」を友達追加

LINEアプリを起動し、LINE公式アカウント「LINE Payお問い合わせ」を友達追加します。

▼このボタンからも友だち追加できます

https://line.me/R/ti/p/%40linepay_jp?

ステップ2：LINE Pay公式アカウントのトーク画面で問い合わせ（自動応答）

LINE Pay公式アカウントとのトーク画面が開いたら、質問を打ち込むとAIによる自動応答で解答が届こます。

質問の例

質問の例1「コード支払いができるお店」
「コード支払いができるお店」と打ち込むと。「LINE Payメニューの使えるお店から確認いただけます」とメニューの場所を案内してくれます。

質問の例1「LINE Pay チャージ」
「LINE Pay チャージ」と質問すると、「どのようなチャージがありますか？」「チャージができません」「この中にない」など関連する解答候補が表示されます。
ここでは、「どのようなチャージがありますか？」の「続きを見る」をタップすると、さらに詳しいチャージ方法を案内してくれます。

質問の例3「LINE Pay 還元」
「LINE Pay チャージ」と質問すると、「LINE Payの還元率を教えてください」「マイカラーはどのように決まりますか」「マイカラーの特典ない内容を教えてください」「この中にない」など、関連する解答候補が表示されます。
ここでは、「LINE Payの還元率を教えてください」の「続きを見る」をタップすると、さらに詳しく還元率やヘルプページを案内してくれます。

質問の例4「キャンペーン」
「キャンペーン」と質問すると、「次のキャンペーンはいつですか？」「おしらせ・キャンペーン」「この中にない」など、関連する解答候補が表示されます。
ここでは、「次のキャンペーンはいつですか」の「続きを見る」をタップすると、「公式ブログをチェックしてくださいね」と案内してくれます。

LINE Pay オペレーター（有人）のサポート受ける方法

LINE Pay オペレーター（有人）のサポート受ける方法を解説します。

営業時間は、土日祝問わず10～18時です。

AIの自動応答では疑問点が解決しなかった時や急いでいる時には、オペレーター（有人）のサポート受けましょう。オペレーターと接続できれば迅速に答えてもらえます。

1. LINE Pay公式アカウント「LINE Pay問い合わせI」とのトーク画面で「オペレーター」と入力します。
2. 「オペレーターに接続」をタップします。
3. オペレーターと接続できたら、疑問点を質問します。

営業時間：土日祝問わず10～18時
営業時間外に「オペレーター」と入力して「誠に恐れ入りますが、現在チャットサポートの営業時間外…」と表示され、質問できません。

営業時間内でもオペレーターに接続できるまでは時間がかかる場合があります。筆者が問い合わせた時には、問い合わせから回答まで6時間ほどかかりました。

スマホ決済 LINE Pay（ラインペイ）

LINE

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メリット

• ポイント還元率3.5〜5%
• LINEアプリ上からすぐに使える
• 全国の加盟店、メルぺイ加盟店で使える
• 国際的なセキュリティ認証を取得で安心して利用
• JCBプリペイドカード「LINE Payカード（バーチャルカード/物理カード）」も発行できる
• VIZA「デジタル決済対応カード（バーチャルカード）」
• 手数料、年会費無料

デメリット

• クレジットカードからチャージできない

クレジットカードを持ってない人にもおすすめです。オンライン決済専用の「バーチャルカード」を発行すれば、楽天やAmazonなど通販サイトでも買い物できます。

LINE Pay加盟店や全国約90万か所のメルぺイ加盟店（電子マネーiD対応店）で利用できます。LINEアプリとは別に決済専用の「LINE Pay」アプリを使うと便利にスムーズに使えます。

ポイント還元率は3.5〜5%です。毎月の利用金額によってグレードが変わる「マイカラー」によって還元率が違います。

チャージ方法は、銀行振替（オートチャージも対応）、セブン銀行ATM、ファミリーマート、ローソン、一部店舗でQRコードで現金チャージがあり豊富です。クレジットカードからの入金はできません。

JCBプリペイドカードカード「LINE Payカード」も発行すると全国3,300万店舗のJCBの加盟店で利用できます。オンライン決済用の「バーチャルカード」と実店舗用の「プラスチックカード」を発行できます。「バーチャルカード」では、楽天やAmazonなど通販サイトでも利用できます。

VIZAブランドのバーチャルカード「デジタル決済対応カード」の発行を予定（提供時期未定）。全世界5400万のVISA加盟店でLINE Pay決済ができます。

国際的なセキュリティ認証の「PCI DSS」や「ISO/IEC 27001」を取得しているので、安心して利用できます。

LINE Pay QRコード決済が使える主な加盟店

• コンビニ：LAWSON、 ポプラ
• 家電量販店、PC：ヤマダ電機、ベスト電器、TSUKUMO、ケーズデンキ、ビックカメラ、コジマ、ソフマップ、エディオン
• 雑貨：イケアストア 詳しく
• 弁当：ほっかほっか亭
• リサイクル：ブックオフ

LINE Payが使える主なオンラインショップ

• ZOZOTOWN、SHOPLIST.com、Joshin webショップ 詳しく

もし不正利用が起こった、補償があるので安心です。

公式サイト	https://line.me/ja/pay
サービス開始	2014年12月
提供会社	LINE Pay株式会社
アプリ利用料金	無料
ポイント還元率	0.5%〜2.0% 詳しく
ポイント残高 有効期限	最終残高利用から 180日間
加盟店	約133万ヵ所 LINE Pay加盟店 メルペイ加盟店
利用可能な オンラインショップ	ZOZOTOWN/SHOPLIST.com/Joshin webショップ など 詳しく
チャージ方法	銀行振込、セブン銀行ATM、ファミリーマート、ローソン、一部店舗でQRコードで現金チャージ
利用方法	提示型/読み取り型
支払い方法	LINE Pay カード/コード決済/オンライン決済
個人間送金	送金/送金依頼/割り勘
不正利用の補償	✓あり

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LINE Pay キャンペーン

• LINE Pay、6月第2段「Payトク コンビ二祭」キャンペーン開催。最大20％還元。6月23日〜30日。
• スマホ決済「Line Pay」、20%還元キャンペーン「Payトク」開催。12月31日まで。
• LINE Pay「平成最後の超Payトク祭」キャンペーン開催。最大20％還元、還元上限1万円。専用アプリ「LINE Pay」リリース
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LINE Pay クレジットカード

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