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スマホ決済サービス「PayPay（ペイペイ）」は、2019年8月28日より、不正利用時の被害を補償する制度を定めた新たな利用規約を導入ました。
今回の規約改定により、不正利用時は原則として被害額の全額を補償となります。
PayPayではこれまで、銀行口座情報やアカウント情報が不正に利用された場合、規約がなくケースバイケースで補償判断を行っていました。
目次
スマホ決済「PayPay」、不正利用時の補償制度を導入
PayPay補償制度に関する規約
以下、PayPay補償制度に関する規約の引用です。
PayPay補償制度に関する規約
PayPay補償制度に関する規約（以下「本規約」といいます）は、PayPay株式会社（以下「当社」といいます）のPayPay利用規約の一部です。当社が提供するPayPay補償制度については、PayPay利用規約内の他の規約に加えて、本規約が適用されます。なお、PayPay利用規約内の他の規約と本規約との間に齟齬があるときは、本規約の内容が優先して適用されるものとします。
第1条 定義
本規約において用いる用語は、当社が定めるPayPay利用規約におけるものと同一の意味を有するものとします。
第2条 PayPay補償制度の申出
- 利用者は、以下のいずれかの原因により損害を被った場合に、当社に対して補償の申出を行うことができます。
- PayPayアカウントに関する情報が盗取または詐取される等の事情に起因する、第三者による利用者の意図しないPayPay残高の不正利用
- 利用者のカード情報、銀行口座情報等またはこれらが登録されたPayPayアカウントに関する情報が盗取または詐取される等の事情に起因する、第三者による利用者の意図しない当該カード情報または銀行口座情報等の不正利用
- 前項の損害は、前項に定める原因によって、当社のサービスにおける利用者の意図しない不正なチャージ、決済、PayPayマネーライトの譲渡、送金または出金等（以下「本件不正利用」といいます）が行われた時点をもって損害発生とします。
- 利用者は、第1項の申出にあたっては、以下の対応を行わなければなりません。
- 本件不正利用について､本件不正利用による損害が発生した日（継続して複数回の損害が発生した場合はその最終日）から60日以内に当社および警察署に申告するとともに、損害の発生ならびに利用者が当社以外の第三者から受けられる補償の有無および内容（既に補償を受けた場合には、その事実を含みます）を正確に当社に遅滞なく通知すること
- 当社が特に必要とする書類、情報または証拠となるもの（当社が利用者による警察署への被害届出の提出を求める場合は、これを証する情報も含みます）を求めた場合は、遅滞なく、これに応じること
不正利用時の補償内容
| 不正に使われた 情報 |
8月27日 以前 |
8月27日 以降 |
||
| ユーザー | PayPayアカウントあり | カード情報 | ◯ | ◯ |
| 銀行口座情報 | △ | ◯ | ||
| アカウント | △ | ◯ | ||
| PayPayアカウントなし | カード情報 | ◯ | ◯ | |
| 銀行口座情報 | △ | ◯ | ||
| 加盟店 | カード情報 | ◯ | ◯ | |
| 銀行口座情報 | △ | ◯ | ||
| アカウント | △ | ◯ | ||
問い合わせ窓口
| ユーザー | 電話 | 受付時間 | 年中無休（24時間/36日） |
| 通話料 | 無料 | ||
| 問い合わせフォーム | 受付時間 | 年中無休（24時間/36日） | |
| 利用料 | 無料 | ||
| 加盟店 | 電話 | 受付時間 | 年中無休（24時間/36日） |
| 通話料 | 無料 | ||
| 問い合わせフォーム | 受付時間 | 年中無休（24時間/36日） | |
| 利用料 | 無料 |
スマホ決済サービスの不正利用では、2018年12月にPayPayのキャンペーンで不正利用被害を発生させた件や、2019年6月には7pay（セブンペイ）の不正利用により3861万円の被害が起こっています。
source:PayPay
スマホ決済サービス各社の不正利用時の補償制度を比較
| 不正があっても 利用者が責任を負う |
会社側に過失がない場合、 利用者が責任を負う |
会社側が補償 | |
|---|---|---|---|
| PayPay （ペイペイ） |
✓全額補償 | ||
| LINE Pay （ラインペイ） |
✓ | ✓ | |
| 楽天ペイ | ✓ | ||
| Origami Pay （オリガミペイ） |
✓ | ||
| d払い | ✓全額補償 | ||
| au Pay | |||
| ゆうちょpay | |||
| ファミペイ | ✓ | ||
| 7Pay （セブンペイ） |
✓ | ||
| Amazon Pay | |||
| EPOS Pay | |||
| Pay ID | |||
| プリン（pring） | |||
| YOKA!Pay | |||
| Alipay（アリペイ） | |||
| はまペイ | |||
| pixiv PAY （ピクシブペイ） |
|||
| ヨドペイ | |||
| paymo （ペイモ） |
|||
| Google Pay | |||
| Jコインペイ | ✓ |
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PayPayが使える主な加盟店
PayPayが使えるオンラインショップ
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もしも、カード情報、銀行口座情報等、PayPayアカウントの不正利用された時は、原則として被害額の全額補償。万が一の時にも安心です。
| 公式サイト | https://paypay.ne.jp |
| サービス開始 | |
| 提供会社 | Paypay株式会社 |
| アプリ利用料金 | 無料 |
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| 加盟店 | |
| 利用可能な オンラインショップ |
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| チャージ方法 | 銀行口座、Yahoo!カード |
| 支払い方法 | PayPay残高、Yahoo!マネー、クレジットカード |
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